Wir halten unsere Kommunikationswege bewusst schlank. Wer ein Redaktionsteam leitet, das Casino- und Wettangebote für den deutschen Markt bewertet, braucht keinen aufgeblähten Support-Apparat – sondern klare Zuständigkeiten und verlässliche Reaktionszeiten. Genau das versuchen wir bei only-spins-deutschland.com umzusetzen.
Ob du eine inhaltliche Frage zu einem unserer Testberichte hast, einen faktischen Fehler meldest oder einfach wissen möchtest, wie wir arbeiten: Der direkte Weg ist immer der beste. Auf dieser Seite erfährst du, wie du uns erreichst, was nach deiner Nachricht passiert und was wir realistischerweise für dich tun können – und was nicht.
Ein Kanal, eine Adresse
Wir nutzen ausschließlich E-Mail als Kontaktkanal. Keine Telefonnummer, kein Live-Chat, kein Social-Media-Postfach. Das ist eine bewusste Entscheidung: E-Mail erlaubt es uns, Anfragen sorgfältig zu lesen, intern zu besprechen und durchdacht zu antworten – statt unter Zeitdruck zu reagieren. Schreib uns an [email protected].
Damit wir deine Anfrage von Anfang an richtig einordnen können, hilft ein kurzer Betreff, der das Thema nennt – zum Beispiel "Fehler im Testbericht zu Anbieter X" oder "Frage zur Redaktionsmethodik". Je klarer der Einstieg, desto schneller landen deine Nachricht bei der richtigen Person im Team.
Wie wir Nachrichten priorisieren
Eingehende Mails werden täglich gesichtet und nach Thema geordnet. Faktische Korrekturen – etwa ein veralteter Lizenzstatus oder eine falsche Auszahlungsquote – haben höchste Priorität, weil sie direkt die Qualität unserer Inhalte betreffen. Solche Hinweise nehmen wir sehr ernst und prüfen sie redaktionell, bevor wir antworten oder eine Seite aktualisieren.
Allgemeine Leserfragen zur Spielmechanik, zu Bonusbedingungen oder zur deutschen Glücksspielregulierung werden ebenfalls beantwortet, können aber etwas länger dauern, da wir keine automatisierten Standardantworten verschicken. Kooperationsanfragen von Anbietern oder Agenturen werden separat behandelt und ausschließlich an unsere Redaktionsleitung weitergeleitet.
Antwortzeiten – realistisch erklärt
In der Regel melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen. Bei hohem Aufkommen oder komplexen inhaltlichen Fragen, die eine gründlichere Prüfung erfordern, kann es bis zu fünf Werktage dauern. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Sofortantworten garantieren können – Qualität geht vor Geschwindigkeit.
Anfragen, die außerhalb unseres Themenbereichs liegen – etwa Rechtsberatung, Steuerhinweise oder Empfehlungen zu konkreten Einsätzen – können wir grundsätzlich nicht beantworten. only-spins-deutschland.com ist ein redaktionelles Informationsangebot, kein Beratungsdienst. Für solche Themen wende dich bitte an zugelassene Fachstellen.
Grenzen unserer Unterstützung
Wir sind kein Beschwerdekanal gegenüber Casinobetreibern und können keine Konflikte zwischen Spielern und Anbietern vermitteln. Falls du ein Problem mit einem Anbieter hast – etwa eine nicht ausgezahlte Gewinnsumme oder gesperrtes Konto – wende dich direkt an den Kundendienst des Anbieters oder an eine offizielle Schlichtungsstelle. In Deutschland ist dafür die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) die erste Anlaufstelle.
Ebenso können wir keine persönlichen Spielempfehlungen geben oder einschätzen, ob ein bestimmter Anbieter für deine individuelle Situation geeignet ist. Unsere Bewertungen sind redaktionelle Einschätzungen auf Basis öffentlich zugänglicher Informationen – keine individuelle Beratung.
Datenschutz bei Kontaktanfragen
Wenn du uns eine E-Mail schickst, verarbeiten wir deinen Namen und deine Adresse ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage. Wir geben diese Daten nicht an Dritte weiter und speichern sie nicht länger als nötig. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung auf only-spins-deutschland.com. Wenn du möchtest, dass wir deine Daten nach Abschluss der Konversation löschen, teile uns das einfach in derselben Mail mit.